Hemos diseñado esta política de reembolsos y devoluciones para garantizarte la mejor de las experiencias.
Reembolsos y devoluciones
Las condiciones para la devolución del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.
¿Cuándo aplica la política de Reembolsos y devoluciones?
Podrás realizar tu reembolso o devolución si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.
Devoluciones
Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto:
- el precio total de compra
- costos de envío
Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido, o si el caso es que recibiste tus productos dañados o defectuosos enviar fotografías de estos. Si no nos devuelves los productos o envías comprobación del producto dañado o defectuoso, debemos cobrar el precio de los mismos
Cambio de tu pedido
Cuando cambies productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, te enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los recibidiste.
Puedes devolver tus productos, junto con la documentación de entrega, enviándolos por correo. Ten en cuenta que la tienda online podrá aceptar la devolución y a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se te reembolsará el dinero de tu devolución, siempre y cuando se comuniquen en un periodo no mayor a 30 días después de haber recibido su paquete.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. El tiempo estimado para tu reembolso es de 30 días.
Envío por correo
¿Qué debes enviar para tus reembolsos o devoluciones?
- Documentación de Entrega con el número de guía.
- Los productos que deseas devolver
- Número de guía de envío. (Después de haber enviado un correo a logistica@sentidosdelavida.com)
Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda:
- Es posible que tardemos hasta 5 días en recibir tu envío.
- Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.
- Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.
- Tu envío de devolución debe de ser a través de una de las empresas de paquetería que te hayamos indicado previamente en respuesta a tu correo.
¿Cómo se realizan los reembolsos y revoluciones?
Para devolvernos los productos, deberás enviarlos a la dirección que se indica más adelante.
SENTIDOS DE LA VIDA
Luis J Jiménez, 10
Colonia Del Maestro
91030, Xalapa, Veracruz.
Si los productos no son devueltos por defectos o por entrega incorrecta, el importe del costo de envío correrá a cargo del cliente.
Para devolver los productos, necesitará la siguiente información:
- Enviar un correo a logistica@sentidosdelavida.com para conocer las razones de la devolución.
- Una copia de su e-mail de confirmación de pedido indicando su número de pedido.
- Documentación de entrega incluyendo su número de guía.